Perguntas & Respostas

Você sabe qual é a diferença entre vidro, tela e display de um celular?

Geralmente a palavra tela é utilizada para o conjunto completo da peça (ou seja, vidro temperado mais display) LCD. O vidro é a camada mais externa do aparelho e protege o display, que é a camada que vem logo abaixo. O display é uma das partes mais delicadas do celular e, qualquer interferência ou dano, por menor que seja, pode comprometer as funcionalidades do smartphone. A maioria das assistências técnicas substitui a tela completa, mesmo que apenas o vidro esteja quebrado. A Troca Vidro®, no entanto, preserva a originalidade do display, substituindo apenas o vidro do aparelho, por outro original de fábrica. A troca do vidro custa, em média, de 30% a 50% do preço de um display completo.

Como identificar se o problema é só com o vidro ou se afeta o display?

Para saber se o display não está comprometido e se a substituição do vidro é suficiente, basta fazer um diagnóstico simples:

1. Verifique se a função liga e desliga do aparelho está preservada;
2. Confira se o display apresenta imagem;
3. Faça um teste para ver se a sensibilidade ao toque está funcional em toda a tela;
4. Veja se não há manchas ou pontos sem luminosidade no display.

Se estiver tudo ok, pode contar com a gente para trocar o vidro do seu smartphone! Caso tenha outros problemas, podemos fazer um orçamento a parte, entre em contato pelo email [email protected]

Quais serviços são oferecidos?

No momento, a Troca Vidro® oferece apenas o serviço de recondicionamento da tela, ou seja, a troca de um vidro quebrado por outro novo. Somos a única empresa no Brasil a utilizar um processo industrial, com maquinário importado e insumos (cola e vidro) originais de fábrica. Atualmente atendemos os dispositivos da Samsung. Clique aqui para conferir os modelos.

Vale mais a pena trocar o vidro ou comprar um celular novo?

A troca do vidro custa cerca de 20% do valor de um celular novo, ou seja, você economiza aproximadamente 80% ao optar pelo recondicionamento.

A estética e a funcionalidade do aparelho após a troca também devem ser consideradas. Como os insumos utilizados pela Troca Vidro® são originais e não há interferência no display durante o procedimento, a luminosidade e a sensibilidade ao toque permanecem iguais ao que era antes. A mudança é praticamente imperceptível.

Há ainda a questão ambiental, já que o descarte crescente de aparelhos aumenta o problema do lixo eletrônico no país.

Quais são as regiões abrangidas?

A Troca Vidro® atende todo o território nacional.

Prazo para Retirada/Devolução do Dispositivo

Assim que o conserto do vidro for finalizado o dispositivo será enviado através de portador próprio ou pelos Correios, em prazo informado previamente na abertura da Ordem de Serviço.

Como funciona o envio e devolução?

O envio e a devolução do aparelho é feito através dos Correios, mediante pedido no site. Após a realização do pedido, o cliente irá receber um e-mail com o código de postagem dos Correios e orientações. O valor do frente pago pelo cliente de acordo com a tabela dos Correios vigente durante o período de contratação do serviço. Para solicitar um orçamento e agendar a coleta, clique aqui.

Em quais casos não é possível efetuar a troca do vidro? Qual é o procedimento nesse caso?

Todos os aparelhos que chegam à Troca Vidro® são avaliados, antes de passar pelo processo de recondicionamento, a fim de garantir que será necessária somente a troca do vidro.

Não será possível realizar a troca do vidro nos seguintes casos:

• presença de umidade no aparelho ou display, indicando que o aparelho caiu na água ou sofreu um processo de oxidação;
• display quebrado, parte luminosa não funcionando;
• touch não funcionando, ou seja, o display não responde ao comando de toque;
• aparelho sem parafusos ou semiabertos, evidente que o aparelho já foi aberto previamente ou passou por outra intervenção;
• aparelho não liga por defeito identificado na placa;
• aparelho não original (similar, réplica ou falsificado);
• aparelho com display não original, mesmo que esteticamente pareça perfeito.

Nos casos citados, a área de relacionamento entrará em contato com o cliente informando sobre a impossibilidade da troca do vidro. O aparelho, então, será devolvido e o valor reembolsado, excluindo o valor do frete.

No processo de troca de vidro o celular continua resistente à água e poeira?

No processo de troca de vidro, o celular deixa de ter a resistente a água e a poeira. A certificação IP67/68 só é reestabelecida com a troca do display completo diretamente na Samsung.

Há risco de dano ao display durante o processo de troca de vidro?

Sim, nos modelos da Linha Edge, como: S6 Edge, S7 Edge, S8, S8 Plus, S9, S9 Plus e Note 8, são equipados com a tecnologia de Display chamado de OLED Flexível, dependendo de onde o vidro está quebrado e a profundidade, os estilhaços podem atingir o display, cortando o display ou danificando o cabo flex e o celular pode apresentar manchas, listras ou ficar inoperante. Devido ao nosso processo industrial e equipe especializada, temos o maior índice de reparabilidade do mercado, porém, eventualmente alguns casos estilhaços imperceptíveis a olho nú, podem atingir o display.

Nos demais modelos de celular, garantimos 100% a reparabilidade!!